Servicio al Cliente

Se aconseja aplicar el perfume en las zonas no demasiado expuestas durante el día: el cuello, detrás de las orejas, en los puños, entre los senos... También puede utilizar los productos derivados de la gama de su perfume como el gel de ducha, la loción corporal, la loción posafetiado u otros.

En primer lugar, hay que evitar la exposición a la luz del sol y a fuertes calores. El perfume se conservará mejor en un lugar fresco y húmedo. Si no va a utilizarlo durante un tiempo, puede colocar el frasco en una bolsa de plástico y meterlo en la nevera, donde se conservará mejor.

En caso de que su pedido llegue con algún daño, deberá enviar inmediatamente un correo electrónico a nuestro servicio al cliente para que podamos realizar una reclamación al transportista. Le pediremos que conserve el embalaje y el contenido del pedido durante diez días laborables tras la notificación. Podrá entonces elegir entre el reembolso de su pedido o su reenvío.

Esto se menciona en nuestras Condiciones Generales de Venta y en el e-mail de confirmación de envío, pero es completamente excepcional.

Tal y como está estipulado, nos comprometemos a reembolsar estos gastos. Para ello, le rogamos que nos transmita los documentos justificativos de aduana a la dirección siguiente: [email protected]

Procederemos entonces inmediatamente al reembolso de la cantidad de la transacción incial, suma que aparecerá en su cuenta bancaria en un plazo de 72h.

Puede seguir su paquete con el número de seguimiento que se le ha enviado por correo electrónico en el momento de hacer su pedido. El plazo de entrega es en general de unos diez días, pero, en función del transportista, su pedido podría retrasarse. Si en el plazo de un mes aún no ha recibido su pedido, póngase inmediatamente en contacto con nosotros a través del formulario de contacto que encontrará aquí abajo. Entonces, haremos una reclamación al transportista, le devolveremos su dinero o le enviaremos de nuevo el pedido que no ha recibido.

Se trata de gastos bancarios que su banco puede cobrarle al realizar un pago en otra divisa.

Sin embargo, y como ha podido comprobar, usted ha abonado la totalidad de su pedido en euros. Deberá por tanto ponerse en contacto con su banco, que ha percibido estos gastos innecesarios, para que le sean reembolsados.

No se preocupe, tal y como está indicado en el e-mail de confirmación de envío, a veces algunos links de seguimiento no están actualizados durante el envío de su paquete entre Estados Unidos y Europa.

Su vínculo se actualizará automáticamente al llegar su paquete a territorio europeo

Asegúrese de haber escrito correctamente su dirección de correo electrónico en el momento de su inscripción. Compruebe su carpeta "spam" por si su servicio de mensajería ha filtrado en ella nuestros mensajes. Para estar seguro de recibir siempre nuestros mensajes, puede igualmente añadir Sobelia.com a sus contactos.